Services et support
En choisissant les produits Richard Wolf, vous avez également ouvert la porte à l'une des meilleures offres de services sur le marché. Le domaine de la maintenance technique reste un pilier essentiel, mais en aucun cas le seul, de ce qui nous anime dans le domaine des services Richard Wolf.
Notre motivation est de vous offrir un haut niveau de qualité et de fiabilité en plus de la sécurité sur le plan technique et économique et de réduire la complexité sans cesse croissante de votre environnement - et ce à un niveau hautement individuel qui reflète vos besoins.
Le service Richard Wolf - satisfait de la sécurité.
Maintenance et service après-vente
C'est dans la nature des choses que des produits fragiles, parfois très complexes, utilisés à haute fréquence, sont endommagés au cours de leur vie. Avec notre tout nouveau centre de maintenance dans un environnement moderne, nous offrons tous les services nécessaires pour amener un produit défectueux au niveau fonctionnel d'un nouveau produit le plus rapidement possible.
Avec notre concept de service, nous répondons à notre propre exigence de réduire au minimum vos temps d'arrêt en cas de dommages :
- Concept d'équipement de location
- réparation individuelle
- Mise au rebut d'équipements usagés (N° de registre WEEE DE 62106361)
Fiabilité et qualification caractérisent notre service à la clientèle. Grâce à la formation et au perfectionnement régulier de nos collaborateurs, notre équipe de service se tient à votre disposition en tant qu'interlocuteur compétent.
N'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.
Support technique
Avez-vous besoin d'aide pour l'utilisation ou l'entretien de vos produits ? Nous vous assistons volontiers par téléphone, par e-mail ou directement sur place.
- Télémaintenance : Avec notre solution de télémaintenance, nous vous conseillons pour vos produits ou systèmes télémaintenables - dans la qualité habituelle comme si nous étions sur place.
- Gestion de projet : Vous envisagez la construction ou la modernisation d'une ou plusieurs salles d'opération ? Vous souhaitez simplifier et optimiser les flux de travail et les processus ? En collaboration avec nos experts, nous vous accompagnons dans toutes les phases de la gestion de projet.
- Formations techniques : Nous offrons une variété de formations axées sur les groupes cibles, dont la maxime est la production d'une pertinence pratique. Profitez de notre expérience globale pour installer, exploiter et entretenir nos produits !
Qui dois-je contacter si mon dispositif médical est défectueux ?
Contactez-nous par téléphone sur notre Hotline Service 07043 35-4389 ou par e-mail à kundenservice@richard-wolf.com. Notre personnel compétent se fera un plaisir de vous conseiller.
Vais-je recevoir un devis avant que mon produit ne soit réparé ?
Si l'inspection à la réception de votre appareil/instrument défectueux révèle qu'une réparation n'est plus rentable ou faisable, nous vous ferons généralement parvenir un devis. En principe, toutefois, vous pouvez toujours demander un devis estimatif des coûts à l'avance.
À quels coûts dois-je m'attendre pour une estimation des coûts ?
Des frais de 60,00 € seront facturés, à condition que le devis demandé ne donne pas lieu à une demande de réparation ou de remplacement.
Comment mon appareil/instrument défectueux parvient-il à Richard Wolf ? Dans
tous les cas, utilisez le formulaire en ligne pour demander un numéro RMA et joignez ce document à votre envoi. Veuillez envoyer le colis correctement emballé à l'adresse suivante
Richard Wolf GmbHService clientèlePforzheimer
Straße 3275438
Knittlingen
Vous pouvez demander les
matériaux d'emballage appropriés auprès de la hotline de service. Comme alternative à l'envoi de colis, nous offrons un service gratuit de cueillette et de livraison dans certaines régions. Contactez-nous - nous serons heureux d'être là pour vous.
Combien coûte le retour de l'appareil/instrument réparé ?
Des frais de port de 5,95 € seront facturés. Ceci inclut l'emballage et le transport. Les frais de prestations supplémentaires (par ex. livraisons express) sont facturés séparément.
Comment puis-je réduire les temps de réparation et éviter les temps d'arrêt ?
Afin d'éviter les temps d'arrêt, nous proposons différents services en fonction du produit, comme par exemple le remplacement de réparation ou la location d'équipements pour les réparations de transition. Notre personnel de service se fera un plaisir de vous conseiller en détail sur les différents services que nous offrons. Contactez-nous via notre hotline de service.
Puis-je effectuer les réparations moi-même ?
Dans un champ limité, une réparation indépendante par du personnel qualifié est possible. Pour plus d'informations sur les réparations, veuillez contacter notre service technique par téléphone au 07043 35-1331 ou par e-mail à techsupport@richard-wolf.com.
Les produits d'autres fabricants sont-ils également réparés par Richard Wolf GmbH ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer de réparations sur des appareils ou instruments qui ne figurent pas dans notre catalogue de produits. Avec certains produits, cependant, il y a la possibilité d'un échange de réparation dans un modèle Richard Wolf correspondant. Notre service clientèle se fera un plaisir de vous conseiller.
Que dois-je faire s'il y a des interférences avec l'équipement électrique ? En
cas de panne de vos appareils et systèmes électromédicaux, il vous suffit de contacter notre service technique par téléphone au 07043 35-1331 ou par e-mail à techsupport@richard-wolf.com. Les causes de panne peuvent déjà être résolues par téléphone par notre personnel spécialisé.
Comment puis-je demander un technicien de service ?
Pour l'entretien ou la réparation de plusieurs de vos appareils et systèmes électromédicaux, il est possible de les effectuer directement dans vos locaux. De plus, nous nous ferons un plaisir d'inspecter votre inventaire d'instruments sur place, car la sécurité est importante pour nous. Veuillez appeler notre service technique au 07043 35-1331 ou envoyer un e-mail à techsupport@richard-wolf.com et prendre rendez-vous avec nous.
Quels produits de nettoyage et de désinfection puis-je utiliser pour le retraitement de mes instruments Richard Wolf ?
Une liste des détergents et désinfectants qui ont été testés et approuvés
par Richard Wolf en ce qui concerne leur compatibilité matérielle peut être consultée sur le site Internet de Richard Wolf sous la rubrique Préparation.
Comment mes dispositifs médicaux sont-ils classés en ce qui concerne le retraitement ?
Selon la Recommandation pour l'hygiène hospitalière et la prévention des infections (KRINKO) de l'Institut Robert Koch (RKI) et de l'Institut fédéral des médicaments et des dispositifs médicaux (BfArM), l'exploitant est responsable de la classification des dispositifs médicaux à retraiter. Le type d'utilisation est toujours une condition préalable de base pour l'évaluation et la classification des risques. Le "Diagramme de flux DGSV pour la classification des dispositifs médicaux 2013" fournit une assistance pour la classification des dispositifs médicaux.