Service- und Dienstleistungen
Mit Ihrer Entscheidung für Richard Wolf Produkte haben Sie sich zugleich das Tor zu einem der besten Service- und Dienstleistungsangebote auf dem Markt geöffnet. Dabei bildet der Bereich der technischen Instandhaltung nach wie vor eine wesentliche, aber bei weitem nicht mehr die einzige Säule dessen, was uns im Bereich der Richard Wolf Service- und Dienstleistungen bewegt.
Unsere Motivation ist, Ihnen neben Sicherheit auf technischer und wirtschaftlicher Ebene ein hohes Maß an Qualität und Zuverlässigkeit zu bieten und die stetig steigende Komplexität in Ihrem Umfeld zu reduzieren – und das auf höchst individuellem und Ihre Bedürfnisse reflektierendem Niveau.
Der Richard Wolf Service – mit Sicherheit zufrieden.
Instandhaltung & Kundenservice
Es liegt in der Natur der Sache, dass hochfrequent genutzte und teils sehr komplexe, fragile Produkte im Laufe ihrer Lebenszeit beschädigt werden. Mit unserem komplett neu errichteten Instandhaltungszentrum in einem modernen Umfeld bieten wir alle Dienstleistungen an, um ein defektes Produkt schnellstmöglich auf das funktionale Niveau eines Neuproduktes zu bringen.
Mit unserem Dienstleistungskonzept kommen wir unserem eigenen Anspruch entgegen, im Schadensfall die Ausfallzeiten für Sie auf ein Minimum zu reduzieren:
- Leihgerätekonzept
- Individualreparatur
- Altgeräteentsorgung (Register-Nr. WEEE DE 62106361)
Zuverlässigkeit und Qualifikation zeichnen unseren Kundenservice aus. Ausbildung und regelmäßige Fortbildung unserer Mitarbeiter gewährleisten, dass unser Serviceteam Ihnen als kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung steht.
Kontaktieren Sie uns. Wir beraten Sie gerne.
Technischer Support
Sie benötigen Unterstützung beim Einsatz oder der Instandhaltung Ihrer Produkte? Gerne unterstützen wir Sie per Telefon, E-Mail oder auch direkt vor Ort.
- Remote Service: Mit unserer Remote-Service-Lösung stehen wir Ihnen für Ihre fernwartbaren Produkte oder Systeme mit Rat zur Seite – in gewohnter Qualität, so als wären wir vor Ort bei Ihnen.
- Projektmanagement: Sie planen den Neubau oder die Modernisierung eines oder mehrerer Operationssäle? Sie möchten Arbeitsabläufe und Prozesse vereinfachen und optimieren? Gemeinsam mit unseren Experten unterstützen wir Sie in allen Phasen des Projektmanagements.
- Technische Trainings: Wir bieten eine Vielzahl von zielgruppenorientierten Trainings an, deren Maxime die Herstellung des Praxisbezugs ist. Nutzen Sie unsere globalen Erfahrungen, um unsere Produkte zu installieren, zu betreiben und instand zu halten!
Kontakt
Wen kontaktiere ich, wenn mein Medizinprodukt defekt ist?
Kontaktieren Sie uns telefonisch unter unserer Service Hotline 07043 35-4389 oder per E-Mail über kundenservice@richard-wolf.com. Unsere kompetenten Mitarbeiter beraten Sie gerne.
Erhalte ich einen Kostenvoranschlag, bevor eine Reparatur an meinem Produkt durchgeführt wird?
Wenn bei der Eingangsprüfung Ihres defekten Gerätes/Instruments festgestellt wird, dass eine Reparatur nicht mehr wirtschaftlich oder nicht durchführbar ist, senden wir Ihnen generell einen Kostenvoranschlag zu. Grundsätzlich können Sie jedoch immer im Vorfeld einen Kostenvoranschlag anfordern.
Mit welchen Kosten muss ich für einen Kostenvoranschlag rechnen?
Es wird eine Gebühr von 60,00 € erhoben, sofern der geforderte Kostenvoranschlag nicht zu einem Reparatur- oder Reparaturersatz-Auftrag führt.
Wie kommt mein defektes Gerät/Instrument zu Richard Wolf?
Fordern Sie in jedem Fall über das Online-Formular eine RMA-Nummer an und legen Sie dieses Dokument Ihrer Sendung bei. Bitte senden Sie das Paket angemessen verpackt an:
Richard Wolf GmbH
Kundenservice
Pforzheimer Straße 32
75438 Knittlingen
Passende Verpackungsmaterialien können Sie unter der Service-Hotline anfordern. Alternativ zum Paketversand bieten wir in bestimmten Regionen einen kostenlosen Hol-und Bringdienst an. Kontaktieren Sie uns – wir sind gerne für Sie da.
Was kostet die Rücksendung des reparierten Gerätes/Instruments?
Es wird eine Versandkostenpauschale von 5,95 € erhoben. Diese beinhaltet Verpackung und Transport. Kosten für Zusatzleistungen (z.B. Expresslieferungen) werden zuzüglich in Rechnung gestellt.
Wie kann ich Reparaturzeiten überbrücken und Ausfallzeiten vermeiden?
Um Ausfallzeiten zu vermeiden, bieten wir produktabhängig verschiedene Serviceleistungen an, wie z. B. Reparaturaustausch oder Leihgeräte zur Reparaturüberbrückung. Gerne beraten Sie unsere Servicemitarbeiter detailliert über die verschiedenen Serviceleistungen. Kontaktieren Sie uns über unsere Service-Hotline.
Kann ich Reparaturen auch selbst durchführen?
Im eingeschränkten Rahmen ist eine selbstständige Reparatur durch hierfür qualifiziertes Personal möglich. Weitere Informationen dazu erhalten Sie von unserem technischen Service telefonisch unter 07043 35-1331 oder per E-Mail über techsupport@richard-wolf.com.
Werden Produkte anderer Hersteller auch von Richard Wolf GmbH repariert?
Reparaturen an Geräten bzw. Instrumenten, die sich nicht in unserem Produktkatalog befinden, können wir leider nicht durchführen. Bei einigen Produkten besteht aber die Möglichkeit eines Reparatur-Austausches in ein entsprechendes Richard Wolf Modell. Unser Kundenservice berät Sie gerne.
Was mache ich bei Störungen an elektrischen Geräten?
Bei Störungen an Ihren elektro-medizinischen Geräten und Systemen kontaktieren Sie einfach unseren technischen Service telefonisch unter 07043 35-1331 oder per E-Mail über techsupport@richard-wolf.com. Viele Fehlerursachen können bereits telefonisch durch unsere spezialisierten Mitarbeiter gelöst werden.
Wie kann ich einen Servicetechniker anfordern?
Für Wartungen oder Reparaturen an vielen Ihrer elektro-medizinischen Geräte und Systeme besteht die Möglichkeit, diese direkt vor Ort bei Ihnen durchzuführen. Darüber hinaus führen wir an Ihrem Standort gerne eine Sichtung Ihres Instrumentenbestands durch, denn Sicherheit ist uns wichtig. Bitte rufen Sie hierfür unseren technischen Service telefonisch unter 07043 35-1331 oder schreiben Sie eine E-Mail an techsupport@richard-wolf.com und vereinbaren Sie Ihren Wunschtermin mit uns.
Welche Reinigungs- & Desinfektionsmittel darf ich für die Aufbereitung meiner Richard Wolf-Instrumente verwenden?
Eine Liste von Reinigungs- & Desinfektionsmitteln, die von Richard Wolf hinsichtlich ihrer Materialverträglichkeit getestet und freigegeben wurden, finden Sie auf der Richard Wolf-Webseite unter Aufbereitung.
Wie werden meine Medizinprodukte hinsichtlich der Aufbereitung eingestuft?
Gemäß der Empfehlung für Krankenhaushygiene und Infektionsprävention (KRINKO) beim Robert Koch-Institut (RKI) und des Bundesinstituts für Arzneimittel und Medizinprodukte (BfArM) ist der Betreiber für die Einstufung von Medizinprodukten zur Aufbereitung verantwortlich. Eine Grundvoraussetzung zur Risikobewertung und Einstufung ist immer auch die Einsatzart. Eine Hilfestellung zur Einstufung von Medizinprodukten bietet das „Flussdiagramm der DGSV zur Einstufung von Medizinprodukten 2013".